奔馳C200換件維修，售后全程跟進(jìn)
2016-07-15 14:05:26
【客戶聲音】：
維修費(fèi)太高，幸虧有質(zhì)保！
———上海馬先生
【案件回顧】：
上海市嘉定區(qū)的馬先生3月10日購買了一輛二手奔馳c200轎車，該車享有我司提供的質(zhì)保服務(wù)。4月18日客戶通過電話報(bào)修，反映該車打不著火，無法行駛。
接到報(bào)案后，客服第一時(shí)間將報(bào)案信息流轉(zhuǎn)至售后，售后立即與馬先生取得聯(lián)系，給予安排維修廠檢測，并約定現(xiàn)場跟進(jìn)。
4月19日，我司售后人員與客戶一同到維修廠，跟進(jìn)檢測全過程，答疑解惑。經(jīng)檢測判斷該車凸輪軸進(jìn)氣調(diào)節(jié)器、排氣調(diào)節(jié)器故障，并懷疑氣門已頂。為保證檢測質(zhì)量，按客戶要求，又給予客戶車輛安排另一家維修廠檢測，兩家維修廠檢測結(jié)果一致。
由于凸輪軸進(jìn)氣、排氣調(diào)節(jié)器及氣門屬質(zhì)保范疇，我司給予客戶承擔(dān)凸輪軸進(jìn)氣、排氣調(diào)節(jié)器及氣門、工時(shí)費(fèi)等共計(jì)2萬元，我司售后人員并現(xiàn)場跟進(jìn)維修全過程。客戶表示感謝。
